Předtím, než zavoláte
Navštivte webové stránky (
www.hp.com/support
), kde najdete nejnovější informace o řešení
problémů nebo opravy a aktualizace produktu.
Aby vám pracovníci služeb střediska podpory mohli lépe posloužit, měli byste si před zavoláním
HP připravit následující informace:
1. Tisk diagnostické stránky autotestu zařízení. Další informace viz
Vysvětlení diagnostické
stránky autotestu
. Pokud zařízení netiskne, mějte připraveny následující informace:
•
Model zařízení
•
Číslo modelu a sériové číslo (najdete je na zadní straně zařízení)
2. Zkontrolujte operační systém, který používáte, například Windows XP.
3. Pokud je zařízení připojeno k síti, zjistěte, jaký síťový operační systém se používá.
Podpora a záruka
205
4. Zjistěte, jakým způsobem je zařízení připojeno k systému: pomocí USB nebo pomocí
síťového připojení.
5. Zjistěte číslo verze softwaru tiskárny, např. pro verze HP Officejet Pro série L7500 je:
60.52.213.0. (Ke zjištění čísla verze ovladače tisku otevřete nastavení tiskárny nebo
dialogové okno vlastností a klepněte na kartu O programu.)
6. Máte-li problémy při tisku z určité aplikace, poznamenejte si název a číslo verze této aplikace.