Prima di chiamare
Per ottenere informazioni aggiornate sulla risoluzione dei problemi oppure soluzioni correttive e
aggiornamenti del prodotto, visitare il sito Web HP (
www.hp.com/support
).
Supporto e garanzia
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Per consentire agli operatori del centro di assistenza di offrire un servizio ottimale, assicurarsi di
disporre delle informazioni indicate di seguito prima di chiamare HP.
1. Stampare la pagina di diagnostica dell'auto-test della periferica. Per ulteriori informazioni,
vedere
Pagina di diagnostica dell'auto-test
. Se non è possibile effettuare la stampa, avere a
portata di mano le seguenti informazioni:
•
Modello periferica
•
Numero di modello e numero di serie (posti sulla parte posteriore della periferica)
2. Verificare il sistema operativo utilizzato, ad esempio Windows XP.
3. Se la periferica è collegata in rete, verificare il sistema operativo di rete.
4. Verificare la modalità di collegamento della periferica al sistema, ad esempio USB o
connessione di rete.
5. Reperire il numero di versione del software della stampante, ad esempio HP Officejet Pro
L7500 Series versione: 60.52.213.0. Per conoscere il numero di versione del driver di
stampa, aprire la finestra delle impostazioni della stampante o delle proprietà e fare clic sulla
scheda Informazioni su.
6. Se si riscontrano problemi durante la stampa da una applicazione specifica, prendere nota
del nome e del numero di versione dell’applicazione.