Prieš skambindami
HP tinklalapyje (
www.hp.com/support
) ieškokite naujausiosios informacijos apie problemų
sprendimą arba gaminių pataisas ir atnaujinimus.
Jei turite skambinti į bendrovę HP, parenkite tokią informaciją, kad klientų aptarnavimo centro
atstovas galėtų labiau jums padėti.
1. Išspausdinkite įrenginio savitikros diagnostinį lapą. Plačiau apie tai žr.
Savitikros diagnostinio
lapo supratimas
. Jei įrenginys nespausdina, parenkite tokią informaciją:
•
įrenginio modelis
•
modelio numeris ir serijos numeris (pažiūrėkite įrenginio užpakalinėje pusėje)
2. Pasitikrinkite, kokią operacinę sistemą naudojate, pavyzdžiui, „Windows XP“.
3. Jei įrenginys prijungtas prie tinklo, pažiūrėkite, kokia tinklo operacinė sistema.
214
Aptarnavimas ir garantija
4. Pažiūrėkite, kaip įrenginys prijungtas prie sistemos – per USB ar per tinklą.
5. Raskite spausdintuvo programinės įrangos versijos numerį, pavyzdžiui, „HP Officejet Pro
L7500 Series“ versija 60.52.213.0. (Kad sužinotumėte spausdintuvo tvarkyklės versijos
numerį, atverkite spausdintuvo nuostatų arba savybių dialogo langą ir spustelėkite skirtuką
About (apie).)
6. Jei kyla problema spausdinant iš konkrečios programos, įsidėmėkite programos pavadinimą
ir versijos numerį.