HP tūlītējais atbalsts
HP tūlītējais atbalsts ir problēmu novēršanai paredzētu rīku komplekts, kam piekļūst ar
Web pārlūku. Tas palīdz ātri identificēt drukas problēmas, noteikt to cēloņus un
novērst tās.
HP tūlītējais atbalsts sniedz šādu informāciju par jūsu ierīci:
•
Ērta piekļuve problēmu novēršanas padomiem: sniedz padomus, kas pielāgoti
jūsu ierīcei.
•
Konkrētu ierīces kļūdu risinājumi: sniedz tūlītēju piekļuvi informācijai, kas var
palīdzēt novērst kļūdu ziņojumus, kas raksturīgi jūsu ierīcei. Lai apskatītu
problēmas aprakstu, kā arī ieteikumus, kā atrisināt vai priekšlaicīgi novērst
problēmu, noklikšķiniet uz ziņojumā ietvertās saites.
•
Paziņojumi par drukas draiveru atjauninājumiem: brīdina, ja printera draiverim
ir pieejams atjauninājums. Ziņojums tiek atvērts HP tūlītējā atbalsta mājas lapā;
noklikšķiniet uz ziņojumā iekļautās saites, lai pārietu tieši uz HP Web vietas
sadaļu, no kuras var lejupielādēt atjauninājumu.
•
Atbalsta pakalpojumu iegāde: piedāvā ierīcei pieejamo atbalsta pakalpojumu
sarakstu.
9. nodaļa
102
Konfigurēšana un pārvaldība
•
Tintes un apdrukājamo materiālu pārvaldība (myPrintMileage): palīdz pārvaldīt
un paredzēt ierīces izejmateriālu izlietojumu.
•
Ierīces iekšējās diagnostikas pārbaude: palaiž ierīces diagnostikas pārbaudi.
Lai palaistu ierīču diagnostiku, tūlītējā atbalsta lapas izvēlnē Self Help
(Pašpalīdzība) izvēlieties Printer (Printeris). HP tūlītējā atbalsta programma
pārbauda datoru, un tiek parādīts konfigurēto ierīču saraksts. Izvēloties ierīci, kurai
jāveic diagnostika, HP tūlītējais atbalsts var palīdzēt veikt dažādus uzdevumus.
•
HP ekspertu palīdzība tiešsaistē (aktīvā tērzēšana): ļauj jebkurā laikā saņemt
personisku palīdzību no HP atbalsta dienesta eksperta Web tīklā, tērzējot ar
personu reāllaikā. Vienkārši iesniedziet jautājumu vai problēmas aprakstu. Ierīces
vēsturē reģistrētie jaunākie notikumi, sistēmas konfigurācija un jebkuras citas
darbības, ko esat mēģinājis veikt, automātiski tiek pāradresētas HP atbalsta
dienestam (ar jūsu piekrišanu), tāpēc problēma nebūs vēlreiz jāapraksta.
•
Zināšanu datu bāze: izmantojiet HP zināšanu datu bāzi, lai ātri atrastu atbildes uz
saviem jautājumiem.