HP Instant Support
HP Instant Support to zestaw opartych na sieci Web narzędzi do rozwiązywania
problemów. Pomaga szybko identyfikować, diagnozować i rozwiązywać problemy
z drukowaniem.
Narzędzie HP Instant Support dostarcza następujące informacje o drukarce oraz
zapewnia:
•
Łatwy dostęp do wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:
Udostępnia wskazówki dostosowane do konkretnego urządzenia.
•
Rozwiązania błędów sygnalizowanych dla konkretnego urządzenia: Zapewnia
natychmiastowy dostęp do informacji pomocnych przy analizie komunikatów
o błędach specyficznych dla danego urządzenia. Aby zobaczyć opis problemu,
a także zalecenia umożliwiające jego rozwiązanie lub zapobiegające jego
pojawianiu się, należy kliknąć łącze widoczne w komunikacie.
•
Powiadomienia o aktualizacjach sterownika drukarki: Wyświetla alerty
o dostępności aktualizacji sterownika drukarki. Na stronie głównej usługi HP
Instant Support pojawi się komunikat; kliknięcie łącza w obrębie komunikatu
umożliwia przejście bezpośrednio do sekcji pobierania witryny firmy HP.
•
Uzyskiwanie dostępu do usług wsparcia technicznego: Udostępnia listę usług
wsparcia technicznego, dostępnych dla danego urządzenia.
•
Zarządzanie wykorzystaniem atramentów i materiałów (myPrintMileage):
Pomaga zarządzać wykorzystywaniem materiałów eksploatacyjnych urządzenia
oraz prognozować ich zużycie.
•
Samodzielne testowanie diagnostyczne urządzenia: Uruchamia test
diagnostyczny urządzenia. Aby rozpocząć diagnozowanie urządzeń, należy na
stronie Instant Support kliknąć w menu Self Help (Pomoc samodzielna) opcję
Printer (Drukarka). Usługa HP Instant Support sprawdzi komputer, po czym
pojawi się lista skonfigurowanych urządzeń. Kiedy zostanie wybrane urządzenie
do zdiagnozowania, usługa HP Instant Support pomoże w wykonaniu zadań.
•
Pomoc w trybie online udzielana przez specjalistów HP (aktywny czat):
Pozwala uzyskać za pośrednictwem sieci Web, o dowolnej porze, dostosowaną do
wymagań lub preferencji użytkownika pomoc od specjalisty HP z wykorzystaniem
prowadzonej w czasie rzeczywistym rozmowy. Wystarczy przesłać pytanie lub opis
problemu. Najnowsza historia urządzenia, konfiguracja systemu i inne czynności,
które próbowano wykonać, są automatycznie przekazywane do firmy HP (za
zgodą użytkownika), tak że nie trzeba ponownie opisywać problemu.
•
Baza danych wiedzy: Korzystając z bazy danych wiedzy HP, można szybko
znaleźć odpowiedzi na stawiane pytania.