HP Instant Support
O HP Instant Support é um conjunto de ferramentas para solução de problemas
baseadas na Web. Ajuda a identificar, diagnosticar e solucionar problemas de
impressão rapidamente.
O HP Instant Support fornece as seguintes informações sobre a sua impressora:
•
Acesso fácil a dicas para a solução de problemas: Fornece dicas
personalizadas para o seu dispositivo.
•
Solução de erros específicos do dispositivo: Permite acesso imediato a
informações que podem ajudar na solução de mensagens de erro específicas
para seu dispositivo. Para ver uma descrição do problema, bem como
recomendações para solucionar ou evitar o problema, clique no link da mensagem.
•
Notificação de atualizações de driver de impressão: Alerta você quando há
uma atualização para o driver da impressora. Uma mensagem é exibida na página
inicial do HP Instant Support; clique no link dentro da mensagem para ir
diretamente à seção de download do site da HP na Web.
•
Como obter serviços de suporte: Fornece uma lista de serviços de suporte
disponíveis para o seu dispositivo.
•
Como gerenciar o uso de mídia e de tinta (myPrintMileage): Ajuda a gerenciar
e a prever a utilização de suprimentos do dispositivo.
•
Teste de diagnóstico automático para o dispositivo: Executa um teste de
diagnóstico do seu dispositivo. Selecione Impressora no menu Auto-ajuda na
página Instant Support para iniciar o diagnóstico dos dispositivos. O HP Instant
Support verifica o computador e exibe uma lista de dispositivos configurados. Ao
selecionar o dispositivo que será diagnosticado, o HP Instant Support poderá
ajudá-lo com as tarefas.
•
Ajuda on-line interativa da HP (Bate-papo ativo): Oferece ajuda personalizada
de um especialista de suporte da HP na Web a qualquer momento por meio de
um bate-papo em tempo real. Basta enviar uma pergunta ou uma descrição do
problema. O histórico recente do dispositivo, a configuração do sistema e
quaisquer ações que você tenha tentado executar são automaticamente
encaminhados à HP (sob sua aprovação), de modo que não é necessário
descrever o problema novamente.
•
Banco de dados de informações: Utilize o banco de dados de informações da
HP para encontrar rapidamente respostas para suas perguntas.
Capítulo 9
100
Configuração e gerenciamento