Antes de telefonar
Visite o site da HP na Web (
www.hp.com/support
) para obter as informações mais recentes
sobre solução de problemas ou correções e atualizações de produtos.
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Suporte e garantia
Para facilitar o trabalho dos nossos representantes do Centro de Assistência ao Cliente,
providencie as seguintes informações se precisar falar com a HP.
1. Imprima a página de diagnóstico de autoteste do dispositivo. Para obter mais informações,
consulte
Como entender a página de diagnóstico de autoteste
. Se o dispositivo não imprimir,
providencie as seguintes informações:
•
Modelo do dispositivo
•
Número do modelo e número de série (verifique na parte posterior do dispositivo)
2. Verifique o sistema operacional que está sendo utilizado, como Windows XP.
3. Se o dispositivo estiver conectado à rede, verifique o sistema operacional dessa rede.
4. Observe como o dispositivo está conectado ao sistema, por exemplo, conexão USB ou de
rede.
5. Obtenha o número da versão do software da impressora, como HP Officejet Pro L7500
Series versão: 60.52.213.0. (Para encontrar o número da versão do driver da impressora,
abra as configurações da impressora ou a caixa de diálogo de propriedades e clique na guia
Sobre.)
6. Se ocorrerem problemas durante a impressão a partir de um aplicativo específico, anote o
nome do aplicativo e o número da versão.