Înainte de a apela
Vizitaţi situl HP (
www.hp.com/support
) pentru cele mai noi informaţii despre depanare, reparaţii
pentru produse sau actualizări.
220
Asistenţă şi garanţie
Dacă trebuie să apelaţi la HP, pregătiţi următoarele informaţii pentru a-i ajuta pe reprezentanţii
Centrului de asistenţă pentru clienţi să vă servească mai bine.
1. Imprimaţi pagina de diagnostic a auto-testului dispozitivului. Pentru informaţii suplimentare,
consultaţi
Prezentare pagină de diagnostic auto-test
. Dacă dispozitivul nu imprimă, pregătiţi
următoarele informaţii:
•
Model dispozitiv
•
Număr model şi număr de serie (în spatele dispozitivului)
2. Verificaţi sistemul de operare utilizat, de exemplu Windows XP.
3. Dacă dispozitivul este conectat la reţea, verificaţi sistemul de operare al reţelei.
4. Notaţi modul de conectare a dispozitivului la sistemul dumneavoastră, prin USB sau reţea.
5. Obţineţi numărul versiunii de software a imprimantei, de exemplu HP Officejet Pro L7500
Series: 60.52.213.0. (Pentru a găsi numărul versiunii driverului de imprimantă, accesaţi
setările imprimantei sau caseta de dialog a proprietăţilor şi faceţi clic pe tabul Despre.)
6. Dacă există probleme de imprimare la utilizarea unei anumite aplicaţii, notaţi aplicaţia şi
numărul versiunii.